Приветствие


Проект WebToolGallery представляет собой галерею доступных инструментов для любого человека, который ведет свои блог в сети Интернет. Мы предоставляем, как интересные обзоры шаблонов для Blogger.com и Вордпресс, как и практические советы для любителей Интернет творчества.

вторник, 3 сентября 2013 г.

Подходы к проведению маркетингового анализа в сети

Онлайн сообщество - социальная группа людей, общаются и взаимодействуют через Интернет с помощью специализированных сервисов.

Распространенность онлайн-сообществ сегодня обусловила появление нового направления развития маркетинговых коммуникаций - интеграции социальных сред и систем управление взаимоотношениями с клиентами (CRM -систем).

Социальная CRM -система предполагает наличие инструментария для мониторинга, сбора и распространения маркетинговой информации. Одной из возможных реализаций взаимодействия может быть построение интегрированной клиентской сообщества как неотъемлемой части CRM -системы.

Имеющиеся в этом направлении разработки и исследования в значительной степени является развитием исследований по классическому менеджмента взаимодействия с клиентами (CRM) и других форм работы с клиентами, и, как следствие, ориентированные в большей степени на поиск оптимальных форм взаимодействия с уже определенными группами людей, реальными или перспективными потребителями продукции (работ, услуг) организации.

Однако недостаточно исследованным остается вопрос оптимизации среды социальных коммуникаций, в котором осуществляется маркетинг. Сегодня в существует большое количество разнообразных сообществ, общее количество общин измеряется миллионами. Понятно, что о маркетинге во всех или даже значительной части общин и речи. Поэтому важной задачей, предшествующий активным маркетинговым действиям, является определение целевой множества сообществ, в которой целесообразно осуществлять маркетинг.

Для моделирования деятельности сообщества при разработке соответствующей маркетинговой стратегии организации важным является обоснование тематики коммуникаций в этом сообществе и уточнения уровня его релевантности. Для подчеркивания активного воздействия дискуссии в онлайн сообществе на результаты маркетинговой деятельности организации используют базовые понятия релевантости (оценочного способности и направленности оценки), а также важности.

Релевантной дискуссией называть дискуссию, в которой обсуждается или дается оценочный суждения организации, ее продукции, смежным или конкурентным продуктам в зависимости от требований стратегии.

Релевантным онлайн-сообществом называть сообщество, в котором существуют релевантные дискуссии. Важной дискуссией называть ту релевантную дискуссию, по определенным причинам имеет приоритет над другими релевантными дискуссиями при ее рассмотрении. Важной сообществом называть ту релевантную сообщество, по определенным причинам имеет приоритет над другими релевантными сообществами при работе с ней.

Сообщества с точки зрения маркетинга являются ценными в двух основных аспектах:

- как среда коммуникации маркетолога с внешним миром ;

- как информационный источник об объекте маркетинга, реакцию на него пользователей, активность конкурентов и состояние отрасли.

Соответственно, в процессе маркетинга онлайн-сообщества должны использоваться в обоих указанных аспектах.

Представительная стратегия предполагает действия по активному представления маркетинговой информации в сообществах. Целью стратегии прежде является донесение информации до пользователей о самой организации и ее продукции в ведущих тематических онлайн-сообществах, в частности - координаты и общая информация об организации, характеристика продукции и т.п..

Комментариев нет:

Отправить комментарий