Приветствие


Проект WebToolGallery представляет собой галерею доступных инструментов для любого человека, который ведет свои блог в сети Интернет. Мы предоставляем, как интересные обзоры шаблонов для Blogger.com и Вордпресс, как и практические советы для любителей Интернет творчества.

вторник, 19 ноября 2013 г.

Новые подходы к управлению лояльностью клиентов

Расходы на маркетинг должны рассматриваться с позиций активного и своевременного воздействия на них с целью снижения уровня непроизводительных расходов, избежание незапланированных производственных затрат, уменьшения влияния факторов, обусловливающих рост необоснованных маркетинговых затрат и снижают эффективность деятельности промышленных предприятий.

Базовым мероприятием по совершенствованию процесса планирования затрат на маркетинг является оптимизация системы бюджетов в разрезе основных видов маркетинговой деятельности. Однако, рекомендации содержательного характера по управлению маркетинговыми расходами являются не менее важными чем анализ распределения средств на маркетинг.

Исследование маркетинговой деятельности отечественных предприятий дают основания утверждать, что стратегическое планирование сбыта и продажи - это кульминация маркетинга во многих. Ведь без соответствующих продаж все маркетинговые мероприятия будут неэффективными. Личные продажи выступают доминирующей формой коммуникаций в отдельных сферах, поскольку количество потенциальных клиентов относительно невелико по сравнению с потребительскими рынками, а потенциальный суммарный доход от отдельного потребителя может быть во много раз выше.

Несмотря на большое значение личных, при условии самостоятельного использования они недостаточно действенны, поэтому их следует применять совместно со всей программой коммуникаций. Важным маркетинговым инструментом по повышению эффективности коммуникации с целевой аудиторией является интеграция внутренних возможностей и внешних факторов с целью создания действенной системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и программ лояльности для постоянных клиентов.

Так же важно оставаться в постоянном контакте с потенциальными клиентами и сообщать им о новой продукции. Это можно делать путем записи дисков с презентациями продукции, отправки информационных писем или публикации новостей на веб сайте компании.

Стимулом для интерактивных коммуникационных отношений выступает прибыльность долгосрочного сотрудничества, а основой - постоянное удовлетворение потребностей клиента, своевременное решение их проблем, обусловливает приоритет предоставления персональных консультаций вместо реализации прямолинейных деловых операций.

Управление лояльностью потребителей в глобальном смысле сопровождается рядом сложностей, которые необходимо предусматривать и быстро ликвидировать. Прежде всего, избранные средства коммуникации с потребителями должны быть последовательными, стандартными и контролируемыми в целях поддержания надлежащего имиджа промышленного предприятия. Также целесообразно организовать систему информационных потоков между участниками коммуникационного процесса, включая услуги аутсорсинга.

Формирование клиентской базы данных, определение сильных и слабых мест товарного ассортимента будет способствовать продаже взаимосвязанной продукции с помощью перекрестных продаж, а также прогнозирования будущих потребительских нужд. Применение различных видов товарного анализа способствовать выявлению товаров, имеющих наибольшую прибыль, определению направлений крупнейших маркетинговых затрат, пониманию факторов, обуславливающих различия от конкурентной продукции и организации бизнес-процессов для укрепления сильных сторон предприятия и минимизации слабых.

Новые технологии и программное обеспечение позволяют автоматизировать процесс обработки электронной почты и ответов на телефонные звонки в целях сегментирования входящих и исходящих сообщений и формулировки ответов с учетом особенностей клиента.

Комментариев нет:

Отправить комментарий