Приветствие


Проект WebToolGallery представляет собой галерею доступных инструментов для любого человека, который ведет свои блог в сети Интернет. Мы предоставляем, как интересные обзоры шаблонов для Blogger.com и Вордпресс, как и практические советы для любителей Интернет творчества.

четверг, 27 февраля 2014 г.

Методы управления предприятиями телекоммуникационной сферы

Отечественный рынок связи является достаточно открытым и либерализованным, поэтому особое место в нем занимают трансформационные процессы в сфере управления процессом обслуживания в телекоммуникационных компаниях.

Это, в свою очередь, обусловило необходимость создания сервисной системы обслуживания, внедрение и развитие которой является объективным условием для конкурентоспособного функционирования каждого действующего игрока на рынке.

При рассмотрении деятельности небольших организаций обслуживания клиентов в сфере телекоммуникаций, а конкретнее - компаний, которые предоставляют услуги проведения видеоконференций или сервисного обслуживания мобильных телефонов, компьютеров и другой техники, стоит отметить, что здесь наблюдается достаточно высокая конкуренция.

Если в условиях высокой конкуренции добавить нестабильные экономические и политические процессы в стране, то небольшой компании нужно четко определить приоритеты деятельности, наметить пути стратегического развития, подобрать специалистов, и, что является одним из ключевых моментов - усовершенствовать систему управления проектами и процессами обслуживания клиентов.

Исходя из выше написанного, можно сформулировать одну общую проблему для всех небольших компаний телекоммуникационного и информационного рынка - это необходимость вывода системы управления проектами и процессами обслуживания клиентов на самый высокий уровень качества.

Современные специалисты активно работают над разработкой практических средств для максимально эффективного управления процессами ведения проектов. А в соответствии с поставленной цели рассматриваются следующие основные задачи:

- Исследованы теоретические основы и исторические факты по проектному управлению;

- Определены возможные пути систематизации и наиболее эффективного планирования работ;

- Осуществлен выбор наиболее рационального способа использования трудовых ресурсов и разработана процедура совершенствования существующих методов управления проектами по обслуживанию клиентов связи.

Специалисты малых предприятий должны проанализировать и разработать практические подходы и методические рекомендации по рационализации процессов управления проектами по обслуживанию клиентов.

Компании, основными направлениями деятельности которых является создание корпоративных систем радиосвязи, гарантийное сервисное обслуживание мобильных телефонов и профессионального измерительного оборудования, должны привлекать клиентов именно за счет сокращения времени выполнения задания, разработки календарных планов выполнения задач и т.д.

В ходе работы специалисты могут определить сильные и слабые стороны деятельности предприятия, ориентированного на клиентов, и разработать практические рекомендации по повышению ее эффективности и рациональности в условиях высокой конкуренции.

Авторы и литературные источники:

Комментариев нет:

Отправить комментарий