Приветствие


Проект WebToolGallery представляет собой галерею доступных инструментов для любого человека, который ведет свои блог в сети Интернет. Мы предоставляем, как интересные обзоры шаблонов для Blogger.com и Вордпресс, как и практические советы для любителей Интернет творчества.

воскресенье, 14 сентября 2014 г.

Тонкости управления и менеджмента в сфере услуг

В рыночной экономике выбор товаров и услуг, которые желает приобрести потребитель, как правило, больше, чем совокупность всех доходов, которыми потребители обладают. Кроме того, каждый потребитель желает, чтобы ему предлагали то, что ему нужно.

Владельцы магазинов, кафе, гостиниц, ресторанов, парикмахерских и других учреждений, осуществляющих сервисное обслуживание потребителей, конкурируют за привлекательность для потребителя на основе своих особых методов обслуживания, рекламы, или сервиса услуг для покупателя. Поэтому они должны учитывать предложение на рынке и возможное удовлетворение спроса.

Маркетинг в сфере услуг - это не только метод удовлетворения потребностей, а, в первую очередь, выявление возможностей сбыта, включая изучение различных потребностей людей до отдельного удовольствие с широкой гаммой сервиса обслуживания.

Маркетинг базируется на общепринятых эмоциях человеческого поведения. Знание маркетолога об экономике и организации производства - это знание о системе социальных наук, прежде всего социологии и психологии, менеджмент человеческого фактора.

Итак, к маркетингу в сфере услуг, в частности гостиничного хозяйства и торговли, следует отнести:

- получение информации о рынке, на котором хочет осуществлять свою деятельность предприятие;

- целеполагание, концепции и стратегии предприятия, воплощение концепций и стратегий через применение и комбинирование отдельных "инструментов" маркетинга;

- осуществления контроля за результатами осуществления маркетинговых мероприятий в сфере услуг.

Например, посещение ресторанов, кафе дает возможность удовлетворить свою потребность, а также пообщаться в кругу друзей, познакомиться с новыми лицами, набрать соответствующих эмоций, хорошего настроения и, таким образом, объединить те чувства, которые вызывают потребность посещать именно это заведение, довольствоваться их услугами.

Посещение ресторанов или кафе должно приносить удовольствие посетителю, поэтому кроме основных факторов (пища, обслуживание), руководство должно позаботиться и о косвенных факторах: удобство, чистота: для обеспечения чистоты в труднодступных местах и на фасаде часто используют услуги альпинистов или высотной техники.

Маркетинг - это соответствующий уровень культуры взаимоотношений между продавцом и потребителем, но особые аспекты проблемных вопросов проявляются в сфере услуг.

Клиент всегда требует к себе должного внимания и это внимание для колотого отдельного клиента должен отличаться, чтобы у клиента сложилось мнение, что ему уделено должное внимание во всех тех проблематичных вопросах, которые он желает удовлетворить на рынке предложения.

В таких случаях предприятию сферы услуг целесообразно ориентироваться на свою целевую группу потребителей и своими силами выполнять желания и удовлетворять потребности этой целевой группы, что в конечном итоге на предприятии формирует хорошую репутацию и имидж среди потребителей.

Авторы и литературные источники:


Комментариев нет:

Отправить комментарий