Приветствие


Проект WebToolGallery представляет собой галерею доступных инструментов для любого человека, который ведет свои блог в сети Интернет. Мы предоставляем, как интересные обзоры шаблонов для Blogger.com и Вордпресс, как и практические советы для любителей Интернет творчества.

пятница, 24 октября 2014 г.

Описание основных инструментов продвижения услуги компании

Для предприятий сферы услуг коммуникационная политика играет особую роль. Это объясняется спецификой услуги и особенностями необходимых маркетинговых мероприятий.

Услугу, в отличие от обычного товара, нельзя почувствовать и увидеть до момента ее приобретения, а приобретение услуги по времени совпадает с ее производством.

Среди задач коммуникационной политики сферы услуг, кроме тех, которые имеются и в товарной сфере, можно выделить специфическую задачу: увеличение осязаемости услуги и минимизация негативных последствий непригодности услуги к хранению.

Увеличение осязаемости услуги можно достичь несколькими путями.

Во-первых, максимальная визуализация всех имеющихся составляющих услуги во время проведения ATL-акций.

Так, в рекламе по телевидению, в наружной рекламе кратко продемонстрировать материальную среду, в котором происходит предоставление услуги, дать акцент на всех составляющих услуги и отразить весь имеющийся ассортимент, показать дружественный и высококвалифицированный контактный персонал. В частности компания, которая предоставляет wellness услуги может обратить внимание клиентов на качественную косметологическую мебель, инновационные аппараты и методики.

Во-вторых, акцент нужно делать не только на сущности услуги, а в первую очередь на выгодах, которые получит потребитель в результате ее приобретения, делая упор именно на тех выгодах, достижение которых сможет обеспечить конкретная фирма-производитель.

В-третьих, необходимо укрепить доверие потребителя к фирме, поскольку имидж производителя в сфере услуг играет еще большую роль, чем в товарной сфере (услуга не ощутима к ее приобретению, фактор доверия к производителю является одним из решающих).

Укрепить имидж и доверие к фирме можно многими способами:

- разработка эффективной системы фирменного стиля;

- создание сайта, в том числе обеспечение обратной связи с потребителями.

Положительные отзывы на сайте и форумах, статьи в СМИ, а также привлечение к рекламированию услуги известных лиц, имеющих имидж среди целевых потребителей, увеличивает доверие к производителю и делает услугу ощутимее. Невозможность хранения услуги приводит к сложностям с приспособлением к колебаниям в спросе.

Этот недостаток частично можно устранить за счет BTL-акций, таких как предложение бесплатных мелочей во время ожидания в часы пик, объявления акций и скидок в периоды падения спроса и т.д..

При разработке коммуникативной политики очень важным также является избежание ситуации, когда ожидания потребителя, спровоцированные рекламными мероприятиями, окажутся выше уровень удовлетворения от потребления услуги.

Авторы и литературные источники:



Комментариев нет:

Отправить комментарий